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¿Cómo solicito una devolución?
¡Cuidado! Solo aceptamos devoluciones de artículos incluidos en el pedido original. Si deseas devolver piezas de diferentes pedidos, debes hacerlo en solicitudes separadas, especificando las piezas correspondientes que vas a devolver. No se aceptarán devoluciones de piezas ajenas al pedido original o que no hayas especificado en el proceso y habrá costos adicionales si esto sucede. Nuestras devoluciones son siempre gratuitas, no importa el motivo ;)
El plazo para tramitar tu devolución es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Para realizar la devolución solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a tu área de cliente pulsa Devolver pedido. Indícanos la pieza que quieres devolver y ¡listo! te enviaremos un mail con la etiqueta de recogida.
- Ten tu paquete preparado porque la empresa de mensajería pasará a recogerlo entre 1 y 2 días laborables en la dirección que hayas indicado.
Si has recibido una pieza dañada o con la caja original en mal estado, no solicites la devolución, contacta con nosotros en nuestro chat.
Si has hecho una devolución, desde que nos llegue la devolución a nuestro almacén, hasta que gestionemos el reembolso no pasarán más de 15 días laborables :)
¿Cómo preparar una devolución?
El producto debe ser devuelto en condiciones perfectas, con el embalaje y etiquetado original, sin usar o montar, y completo (en el caso de los kits compuestos de varias piezas, debe devolverse todo el kit tal y como se recibió), es importante no manipular la caja original del fabricante ni con precinto.
Si el embalaje del fabricante está dañado, no podemos realizar la devolución. Si te ha llegado con algún desperfecto, contacta con nosotros en nuestro chat sin solicitar la devolución y nos ocuparemos de todo.
La devolución no podrá ser aceptada si la caja del fabricante está deteriorada, rota, dañada o manipulada y si no se ha protegido la caja del fabricante con una bolsa o con una caja de cartón (ej: pegatina del transportista sobre la caja del fabricante).
Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino!)
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
No podemos cambiar un artículo de un pedido, pero si el artículo que te ha llegado no es compatible, puedes solicitar la devolución y volver a hacer la compra del nuevo artículo compatible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si has hecho una devolución, desde que nos llegue la devolución a nuestro almacén, hasta que gestionemos el reembolso no pasarán más de 15 días laborables :)
¿Cómo solicito una garantía?
Durante los 2 años siguientes a tu compra podrás reclamar la garantía de cualquier producto. Ejercer tu derecho de garantía no te costará nada :)
- Ponte en contacto con nosotros en nuestro chat para gestionar la garantía junto al número de pedido, producto y la ficha técnica de tu coche. Organizaremos una recogida en 1 o 2 días laborables en la dirección que nos indiques, por lo que te aconsejamos que nos escribas cuando tengas la pieza desmontada y lista para recoger. Es importante que el producto se envíe completo, cables y tornillos incluidos :)
- Una vez hayamos recibido tu paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio para que procedan a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe antes de 45 días que te haremos llegar por mail.
